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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Você tem 30 dias para solicitar a devolução do seu pedido. Aprovada a solicitação, o reembolso é feito em até 5 dias.

Início / Trocas e Devoluções

Resumo dos Prazos

Prazo ampliado: a lei brasileira garante 7 dias de arrependimento em compras pela internet (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A Somarco Materiais Para Construção amplia esse prazo por liberalidade para 30 dias corridos, contados da data de entrega.

Direito de Arrependimento — 30 Dias

Se você se arrependeu da compra, não precisa apresentar motivo. Basta solicitar a devolução dentro de 30 dias corridos, contados a partir da data em que você (ou a pessoa indicada por você) recebeu o produto.

Como solicitar

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 3836-5700 ou pelo e-mail sac@somarcoconsturcoes.shop, informando o número do pedido.
  2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização de devolução e as instruções de envio.
  3. Reembale o produto e poste com o código pré-pago que enviaremos, ou aguarde a coleta agendada no seu endereço.
  4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, aprovamos a devolução e iniciamos o reembolso.

Importante: o prazo de 30 dias é contado em dias corridos, incluindo finais de semana e feriados. O frete da devolução é gratuito — não cobramos nada de você para devolver o produto.

Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

Atenção: testar o produto é permitido e não impede a devolução. O que impede é o uso continuado ou o desgaste evidente. Se o produto chegar até nós fora das condições acima, entramos em contato antes de tomar qualquer decisão e explicamos o motivo — você não fica sem resposta.

Produto com Defeito, Avariado ou Errado

Se o produto chegou com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do que você comprou, a troca é imediata e sem custo.

O que fazer

  1. Registre fotos ou vídeo do produto e da embalagem assim que perceber o problema.
  2. Nos avise em até 30 dias corridos pelo WhatsApp ou e-mail, anexando as imagens e o número do pedido.
  3. Analisamos e respondemos em até 2 dias úteis.
  4. Você escolhe: troca pelo mesmo produto, troca por outro item (com ajuste de valor, se houver) ou reembolso integral.

Avaria no transporte: se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar a entrega e anotar o motivo no comprovante da transportadora. Isso agiliza muito a reposição. Caso já tenha recebido, não tem problema — basta nos comunicar dentro do prazo.

Reembolso — até 5 Dias

Após a devolução ser aprovada, o reembolso é processado em até 5 dias. A forma do estorno acompanha a forma de pagamento original:

O reembolso é sempre do valor integral pago, incluindo o frete de entrega, quando a devolução ocorre por arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio.

Como contamos o prazo: os 5 dias começam a contar quando aprovamos a devolução — o que acontece após recebermos e conferirmos o produto em nosso endereço. Avisamos você por e-mail e WhatsApp em cada etapa.

Garantia

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra vícios de qualidade, conforme o Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, contada a partir da data de entrega.

Quando o fabricante oferece garantia contratual adicional, ela é somada à garantia legal e vem descrita no manual do produto. A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, danos por mau uso, sobrecarga acima do limite indicado pelo fabricante, modificações no produto ou acidentes.

Como Solicitar

Pelos canais de atendimento

Presencialmente

Endereço: Rua Rego Freitas, 154 - Loja - República, São Paulo/SP - CEP 01220-010, Brasil
Leve o produto, a nota fiscal e um documento com foto. O atendimento presencial resolve na hora.

Antes de enviar: sempre solicite a autorização de devolução antes de postar o produto. Envios feitos sem autorização prévia podem se extraviar ou chegar a um endereço de recebimento errado, o que atrasa o seu reembolso. É rápido: um contato pelo WhatsApp resolve.

Dados da Empresa

Última atualização desta política: 28/07/2026.

Precisa Solicitar uma Troca ou Devolução?

Fale com a gente. Respondemos em até 2 dias úteis e cuidamos de todo o processo.

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A Voz de Quem Comprou

Avaliações de Clientes

Depoimentos reais de quem confiou na Somarco para construir, reformar e finalizar suas obras.

★★★★★

"Material de primeira qualidade e entrega rápida aqui no Rio. Já virei cliente fiel da loja."

JP
João Pereira
★★★★★

"Atendimento excelente, me ajudaram a escolher tudo para a reforma da cozinha. Recomendo demais!"

MA
Maria Aparecida
★★★★★

"Preço justo e o desconto no PIX vale muito a pena. Produto chegou certinho e bem embalado."

CE
Carlos Eduardo
★★★★★

"Loja de confiança, com produtos bons e variados. Sempre encontro o que preciso para a obra."

AB
Ana Beatriz
★★★★★

"Ótimo custo-benefício e equipe muito atenciosa. Fiz minha compra e deu tudo certo, sem dor de cabeça."

RS
Roberto Silva
★★★★★

"Comprei para reformar minha casa e fui super bem atendida. Entrega no prazo e tudo conforme combinado."

FS
Fernanda Souza